なぜお客様は感動するのか?
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なぜお客様は感動するのか?
(星野リゾートの事件簿, 2)
日経BP , 日経BPマーケティング (発売), 2021.3
- タイトル読み
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ナゼ オキャクサマ ワ カンドウ スルノカ?
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内容説明・目次
内容説明
ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。
目次
- 第1章 考えて、議論して、動いたら、ここまできた(崩れたスクラム—OMO7旭川(北海道旭川市);消えたビジネス客—BEB5土浦(茨城県土浦市))
- 第2章 ミスもピンチも前向きなエネルギーに変える(寒風の絶景温泉—界箱根(神奈川県箱根町);停電の結婚式—軽井沢ホテルブレストンコート(長野県軽井沢町) ほか)
- 第3章 常識からの決別(冬期営業、再開の高い壁—奥入瀬渓流ホテル(青森県十和田市);近くて遠い大観光地—ロテルド比叡(2015年〜20年3月まで運営))
- 第4章 次のステップに踏み出す(踊り出した経理担当—星のやバリ(インドネシア・バリ島);前例なき再生—界長門(山口県長門市) ほか)
「BOOKデータベース」 より