なぜお客様は感動するのか?
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なぜお客様は感動するのか?
（星野リゾートの事件簿, 2）
日経BP , 日経BPマーケティング (発売), 2021.3
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ナゼ オキャクサマ ワ カンドウ スルノカ?
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Description and Table of Contents
Description
ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。
Table of Contents
- 第１章 考えて、議論して、動いたら、ここまできた（崩れたスクラム—ＯＭＯ７旭川（北海道旭川市）；消えたビジネス客—ＢＥＢ５土浦（茨城県土浦市））
- 第２章 ミスもピンチも前向きなエネルギーに変える（寒風の絶景温泉—界箱根（神奈川県箱根町）；停電の結婚式—軽井沢ホテルブレストンコート（長野県軽井沢町） ほか）
- 第３章 常識からの決別（冬期営業、再開の高い壁—奥入瀬渓流ホテル（青森県十和田市）；近くて遠い大観光地—ロテルド比叡（２０１５年〜２０年３月まで運営））
- 第４章 次のステップに踏み出す（踊り出した経理担当—星のやバリ（インドネシア・バリ島）；前例なき再生—界長門（山口県長門市） ほか）
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