9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

著者

• 福島, 文二郎 フクシマ, ブンジロウ

書誌事項

9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

福島文二郎著

KADOKAWA, 2011.11

タイトル別名

9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

ディズニーのホスピタリティ : 9割がバイトでも最高の感動が生まれる

Disney's hospitality : how it fascinates customers

タイトル読み

9ワリ ガ バイト デモ サイコウ ノ カンドウ ガ ウマレル ディズニー ノ ホスピタリティ

注記

記述は10版(2020年9月)による

参考文献: p207

内容説明・目次

内容説明

「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ　ｔｏ　Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。

目次

• １　予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？；ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠　ほか）
• ２　どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち；ディズニーでは「できない」とは考えない　ほか）
• ３　ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”；ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか　ほか）
• ４　ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル；人は相手を「第一印象」で決める　ほか）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BC07207071
• ISBN:
  • 9784046028266
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 207p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 689.3
  • NDC9 : 689.5
• 件名:
  • BSH : 東京ディズニーランド
  • BSH : 企業内教育