9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

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9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

福島文二郎著

KADOKAWA, 2011.11

Other Title

9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

ディズニーのホスピタリティ : 9割がバイトでも最高の感動が生まれる

Disney's hospitality : how it fascinates customers

Title Transcription

9ワリ ガ バイト デモ サイコウ ノ カンドウ ガ ウマレル ディズニー ノ ホスピタリティ

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Note

記述は10版(2020年9月)による

参考文献: p207

Description and Table of Contents

Description

「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ　ｔｏ　Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。

Table of Contents

  • １　予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？；ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠　ほか）
  • ２　どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち；ディズニーでは「できない」とは考えない　ほか）
  • ３　ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”；ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか　ほか）
  • ４　ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル；人は相手を「第一印象」で決める　ほか）

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