CiNii 図書 - 一流のメンタル100の習慣 : どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない

著者

一流のメンタル100の習慣 : どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない

山本洋子著 = The first‐class mentality-A hundred habits towards

朝日新聞出版, 2021.5

タイトル別名

どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない一流のメンタル100の習慣

どんなストレスクレーム理不尽にも負けない

どんなストレスクレーム理不尽にも負けない一流のメンタル100の習慣

一流のメンタル : 100の習慣

内容説明

飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差…過酷な仕事を優雅にやる抜くＣＡというメンタルソルジャーを６０００人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。

第１章　一流のメンタルをつくるための基本（“顔で笑って、心で見ぬふり”の鈍感な力があなたを強くする；「何とかなるよ」と自分に向けて伝えてみる　ほか）
第２章　「礼節」が自信とブレないメンタルをつくる（商談を成功に導く「礼の位置」と「おへその正対」；相手との距離を縮めたいときは、「情の位置」を使う　ほか）
第３章　心と体、一流のコンディショニング法（「美味しい食事」を大切にする；旬のワクワクするものを食べる　ほか）
第４章　理不尽・クレームが怖くなくなるコミュニケーション術（思いもよらない反応や反響に対しては、（１）笑顔、（２）言葉がけ、（３）与える、の三つで対応する；突然のピンチのときこそ、「正直」「誠実」に対応する　ほか）
第５章　折れないメンタルを持ったリーダーになる（年上の部下や後輩に対しても、優先すべきは「自分のプライド」；目標は、遠慮せず堂々と宣言する　ほか）

「BOOKデータベース」より