また会いたくなる銀行員のアクティブマナー : すぐれた人が実践する8の心得と3ステップ
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書誌事項
また会いたくなる銀行員のアクティブマナー : すぐれた人が実践する8の心得と3ステップ
生産性出版, 2018.9
- タイトル別名
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また会いたくなる銀行員のアクティブマナー
- タイトル読み
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マタ アイタク ナル ギンコウイン ノ アクティブ マナー : スグレタ ヒト ガ ジッセン スル 8 ノ ココロエ ト 3 ステップ
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内容説明・目次
内容説明
日々の仕事で使えるマナーの「全国共通」３ステップを磨く！「新人とトレーナーの会話から「基本マナー」の大切さを体感する」「なぜ、そのマナーが生まれたのか、いまの「かたち」になったのかを知る」「自信をもって行動するために必要なマナーの常識とルールを学ぶ」
目次
- ０１ 印象（挨拶・身だしなみ）
- ０２ 振る舞い（立ち居振る舞い・名刺交換）
- ０３ 言葉づかい（尊敬語・丁寧語・謙譲語）
- ０４ コミュニケーション（聞き方・話し方）
- ０５ 応対マナー（来客への応対）
- ０６ 電話応対のマナー（電話でのやりとり）
- ０７ 通信のマナー（メールとビジネス文書）
- ０８ おもてなしのマナー（接待）
- 特別付録１ 会話がはずむ「食事マナー」の基本
- 特別付録２ 気持ちに寄り添う「冠婚葬祭マナー」の基本
「BOOKデータベース」 より