また会いたくなる銀行員のアクティブマナー : すぐれた人が実践する8の心得と3ステップ
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書誌事項
また会いたくなる銀行員のアクティブマナー : すぐれた人が実践する8の心得と3ステップ
生産性出版, 2018.9
- タイトル別名
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また会いたくなる銀行員のアクティブマナー
- タイトル読み
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マタ アイタク ナル ギンコウイン ノ アクティブ マナー : スグレタ ヒト ガ ジッセン スル 8 ノ ココロエ ト 3 ステップ
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内容説明・目次
内容説明
日々の仕事で使えるマナーの「全国共通」3ステップを磨く!「新人とトレーナーの会話から「基本マナー」の大切さを体感する」「なぜ、そのマナーが生まれたのか、いまの「かたち」になったのかを知る」「自信をもって行動するために必要なマナーの常識とルールを学ぶ」
目次
- 01 印象(挨拶・身だしなみ)
- 02 振る舞い(立ち居振る舞い・名刺交換)
- 03 言葉づかい(尊敬語・丁寧語・謙譲語)
- 04 コミュニケーション(聞き方・話し方)
- 05 応対マナー(来客への応対)
- 06 電話応対のマナー(電話でのやりとり)
- 07 通信のマナー(メールとビジネス文書)
- 08 おもてなしのマナー(接待)
- 特別付録1 会話がはずむ「食事マナー」の基本
- 特別付録2 気持ちに寄り添う「冠婚葬祭マナー」の基本
「BOOKデータベース」 より