ホテル・ホスピタリティの探求

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ホテル・ホスピタリティの探求

寺澤朝子著

五絃舎, 2021.7

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ホテルホスピタリティの探求

Title Transcription

ホテル・ホスピタリティ ノ タンキュウ

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Note

参考文献: p89-91

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第1章 ホスピタリティの語源と類似概念の整理(ホスピタリティの語源;もてなしとサービスの概念 ほか)
  • 第2章 ホスピタリティ・マネジメント(多義的なホスピタリティ・マネジメント;ホテルスタッフのサービスとホスピタリティ ほか)
  • 第3章 ホスピタリティ発揮の行動論的フレームワーク(ホッとする経験とハッとする経験;相反する行為の実現 ほか)
  • 第4章 リゾートトラストグループのホスピタリティ(リゾートトラストグループの沿革;リゾートトラストグループの事業概要と経営理念 ほか)
  • 第5章 プレジャープロジェクト(ホテルスタッフ育成の新たな試み;プレジャープロジェクトの概要と活動内容事例 ほか)

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