苦情対応と信頼
著者
書誌事項
苦情対応と信頼
風詠社 , 星雲社 (発売), 2021.5
- タイトル読み
-
クジョウ タイオウ ト シンライ
大学図書館所蔵 件 / 全2件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
参考文献: p99
内容説明・目次
内容説明
企業におけるカスハラ問題、苦情対応の具体的ノウハウをマネジメントシステムとしてわかりやすく解説。
目次
- 第１章 苦情対応（消費者苦情；苦情対応とは；マニュアル化）
- 第２章 信頼の確保（信頼される経営；安全の担保；コンプライアンス経営；苦情対応の規格；社会的責任の規格；ＳＤＧｓ（持続可能な開発目標）；見える化）
- 第３章 苦情対応マネジメントシステム（苦情対応規程の制定；運用の手引きの作成；お客様対応マニュアルの見直し；運用とチェック；マネジメントレビュー；信頼のために）
「BOOKデータベース」 より