家電製品アドバイザー資格CSと関連法規

著者

    • 家電製品協会 カデン セイヒン キョウカイ

書誌事項

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規

家電製品協会編

（家電製品協会認定資格シリーズ）

NHK出版, 2021.12

  • 2022年版

タイトル読み

カデン セイヒン アドバイザー シカク CS ト カンレン ホウキ

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内容説明・目次

内容説明

２０２２年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにＣＳ実践のためのポイント、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を丁寧に解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向なども解説。

目次

  • １章　ＣＳ総論
  • ２章　現代社会のＣＳ
  • ３章　礼儀・マナーの基本
  • ４章　販売におけるＣＳポイント
  • ５章　不具合発生時のＣＳポイント
  • ６章　環境・省エネに関する法規
  • ７章　消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規
  • ８章　知的財産保護に関する法規
  • ９章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
  • １０章　製品安全に関する法規

「BOOKデータベース」 より

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