ワンランク上の「接客交渉術」 : ゴネるお客さまも納得する : クレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」
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ワンランク上の「接客交渉術」 : ゴネるお客さまも納得する : クレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」
ぱる出版, 2018.7
- タイトル読み
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ワンランク ウエ ノ セッキャク コウショウジュツ : ゴネル オキャクサマ モ ナットク スル : クレーム モ コワクナイ トッサ ノ トキ ノ オトナ ノ オウタイ
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内容説明・目次
内容説明
接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手。「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。では、どう切り返せばお客さまを納得させることができるのか?めんどくさいから謝っておこう、はもう通用しない!言ってはいけない!怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワードにご用心!
目次
- こんな対応、していませんか?
- 第1章 めんどくさいから謝っておこう、は通用しない!
- 第2章 店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
- 第3章 お客さまには「バレない演技」をしよう!
- 第4章 お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
- 第5章 ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
- 第6章 怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード ワースト8
- 第7章 人生、ときには「受け流しボックス」も必要!
- 巻末付録 ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク事例集」
「BOOKデータベース」 より