車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける本当にあった鉄道クレーム
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車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける本当にあった鉄道クレーム
マキノ出版, 2021.10
- タイトル読み
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シャショウ デテ コイ エイゴ シャショウ ガ ウチアケル ホントウ ニ アッタ テツドウ クレーム
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内容説明・目次
内容説明
逃げ場なし！警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは？元ＪＲ東日本車掌が実体験したクレームと、その対応法。
目次
- 第１章 警察沙汰になった“理不尽”な乗客の行動（クレームを付けてきた女子高生、実は…；「不正乗車」と知らずに、自らの正当性を主張する乗客 ほか）
- 第２章 すべて実例！車掌の仕事の裏側（そんなはずはない！？車内アナウンスをしなかった？；イライラの矛先は車掌に ほか）
- 第３章 このケースは黙るが勝ち！「あの人をどうにかしてください！」（あの人、ずっと電話しています！；あの人、音が漏れています！ ほか）
- 第４章 クレーム被害を最小限に抑えるテクニック（相手の気持ちをコントロールせよ；恫喝まがいの言動は「復唱」とＫワードで乗り切る）
- 特別章 英語車掌に突撃インタビュー（車掌さんは「鉄道ファン」のことをどう思っているのですか？；よく「鉄道ファンが電車を止めた」などとニュースになることがありますが、どう思いますか？ ほか）
- 巻末付録 あなたはいくつ知っている？車掌が使っている鉄道用語集
「BOOKデータベース」 より
