世界一のココロの翼を目指した"名物機長"のおもてなし : いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝!
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世界一のココロの翼を目指した"名物機長"のおもてなし : いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝!
ごま書房新社, [2014.11]
新版
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セカイイチ ノ ココロ ノ ツバサ オ メザシタ メイブツ キチョウ ノ オモテナシ : イツモ エガオ デ メザソウ カンペキ カンドウ カンシャ
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Note
初版のタイトル: 世界一のココロの翼を目指した"名物機長"のホスピタリティ
年譜あり
発行年月はブックジャケットによる
Description and Table of Contents
Description
パイロット歴４４年、総飛行時間２万１３２３時間。搭乗客が驚き笑いそして感動した究極のおもてなし！
Table of Contents
- 第１話 山形機長の名物アナウンス—「搭乗者」の皆さまからのお便り
- 第２話 なぜ、このアナウンスをはじめたか—世界一のおもてなしを目指して
- 第３話 「プロ」として「世界一ＮＯ．１」をめざして
- 第４話 夢を実現した私の半生
- 第５話 あなただけの空はすぐそこにある！
- 第６話 “おもてなし”は“危機管理”と表裏一体
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