図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方
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書誌事項
図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方
日本実業出版社, 2021.3
- タイトル別名
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Contact center
図解でわかるコンタクトセンターの作り方運用の仕方
- タイトル読み
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ズカイ デ ワカル コンタクト センター ノ ツクリカタ・ウンヨウ ノ シカタ
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注記
主な参考文献・索引: 巻末
内容説明・目次
内容説明
企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、ＤｏＣＬＡＳＳＥ、チューリッヒ保険、ＮＴＴコミュニケーションズ、日本航空、ＬＩＸＩＬ、ビーウィズ等の３１事例を掲載！
目次
- 第１部 コンタクトセンターはどうあるべきか（企業ミッションとセンターミッション；コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス）
- 第２部 コンタクトセンターの作り方と運用の仕方（コンタクトセンターのオペレーション設計；組織作りとコミュニケーターの育成；コンタクトセンターのマネジメント；コンタクトセンターを支援するソリューションを知る）
- 第３部 コンタクトセンターの改善・高度化の進め方（コンタクトセンターの運用では、日々、改善と改革の努力を怠らない；様々なサービス・技術をいかに活用するか；最新のコンタクトセンターを支えるテクノロジー；コンタクトセンターの将来展望を考える）
「BOOKデータベース」 より
