事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
著者
書誌事項
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
第一法規, 2022.3
- 続
- タイトル別名
-
自治体のための組織で取り組む続ハードクレーム対応 : 事例でわかる
組織で取り組むハードクレーム対応 : 自治体のための : 事例でわかる
ハードクレーム対応 : 自治体のための : 組織で取り組む : 事例でわかる
- タイトル読み
-
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
大学図書館所蔵 件 / 全7件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
収録内容
- 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
内容説明・目次
目次
- 第1章 自治体におけるハードクレーム(不当要求行為)
- 第2章 職員のメンタルヘルス防衛策と体制作り(ハードクレーマーの精神構造を理解する;精神的疲弊を回避する交渉術;ハードクレーマー対応のための部署内体制)
- 第3章 具体的事例と対応例(コロナ禍におけるハードクレーム;災害対応とクレーム;濫用的文書開示請求 ほか)
- 第4章 組織的対応の具体策(不当要求行為の定義、情報の集約とフィードバック;ハードクレーム対応マニュアルの作成;ハードクレーム事例検討会とロールプレイ ほか)
「BOOKデータベース」 より