メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー : 幸せになる心理学の7つのテクニック
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メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー : 幸せになる心理学の7つのテクニック
星和書店, 2022.5
- タイトル別名
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メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー : 幸せになる心理学の7つのテクニック
- タイトル読み
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メンタルリョク モ シゴトリョク モ アップ スル セツグウ マナー : シアワセ ニ ナル シンリガク ノ 7ツ ノ テクニック
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内容説明・目次
内容説明
自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に！上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も！クレーム対応でパニック！ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。
目次
- 基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは？—自分も相手も幸せな接遇マナー
- １ 自分も楽しい！を顧客感動へ—顧客感動につなげている人はやっている？「自分ハッピー力をＵＰ」
- ２ ウェルビーイングな接遇マナーとは？—よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング
- ３ 実践！アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー—怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由
- ４ 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力ＵＰ！—正しい日本語＋事実・提案・気持ちをＩメッセージで！
- ５ マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習—マインドフルネスでマナーも整える
- ６ 認知行動療法でさらにメンタル防御力ＵＰ！—心が折れない接遇マナー
- ７ 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける—自分にしかできない接遇マナーの発見
「BOOKデータベース」 より
