鈴木敏文のCX入門 : モノを売るな、体験価値を売れ!
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鈴木敏文のCX入門 : モノを売るな、体験価値を売れ!
プレジデント社, 2022.6
- Other Title
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鈴木敏文のCX(顧客体験)入門
鈴木敏文の顧客体験入門
鈴木敏文のCX入門 : モノを売るな体験価値を売れ
- Title Transcription
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スズキ トシフミ ノ CX ニュウモン : モノ オ ウルナ タイケン カチ オ ウレ
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別タイトル:鈴木敏文の顧客体験入門
取材・構成:勝見明
Description and Table of Contents
Description
「お客さまだけを見よ」。画期的ヒット商品「コンビニおにぎり」「セブン銀行」を発明した鈴木敏文氏。その卓越した商品開発力の真髄は、５０年前、データと顧客心理の知られざる関係を見抜いたことにあった。
Table of Contents
- 第１章 モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ（コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した；メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なＣＸ型消費 ほか）
- 第２章 ＣＸ経営にはどんな発想法が必要なのか（常に顧客を起点に発想する；顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる ほか）
- 第３章 顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか（予定調和を壊す；「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける ほか）
- 第４章 カスタマージャーニーに沿った戦略を考える（仮説を立てるとカスタマージャーニーを想定すること；売り場という「舞台（ステージ）」で「物語」を生み出す ほか）
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