CiNii 図書 - サービスプロフェッショナルノート

著者

サービスプロフェッショナルノート

桧垣真理子著

オータパブリケイションズ, 2022.6

内容説明

サービスは想いと仕組み。

第１章　サービスとは？（サービスとは？；サービスの質の決定要因　ほか）
第２章　なぜ想いと仕組みなのか？（想いと仕組みの意味）
第３章　サービスのフレーム—サービスの想いを実現する仕組み（「あなたのお客さまは誰ですか？」；「お客さまと共にありたい姿はどのようですか？」　ほか）
第４章　サービスのフレーム導入事例（ヴィセラ・ジャパン株式会社代表取締役　武藤興子さん（スパ事業）—スパユーザーとプロフェッショナルの圧倒的な支持の理由；白光株式会社代表取締役社長　吉村加代子さん（はんだこてメーカー）—「会社の質、世界一」は質のよい人たちから生まれる　ほか）
第５章　サービスプロフェッショナル１０カ条（この仕事が好き！が原点。好きなことを見つけて全力でやる　“２０２２年アップデート”「好き」は続ける力；この仕事だからこそ、出会い、経験に感謝する　“２０２２年アップデート”また一緒に仕事したい人でありたい　ほか）

「BOOKデータベース」より