サービスプロフェッショナルノート
著者
書誌事項
サービスプロフェッショナルノート
オータパブリケイションズ, 2022.6
- タイトル別名
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Service Professional Note
- タイトル読み
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サービス プロフェッショナル ノート
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内容説明・目次
内容説明
サービスは想いと仕組み。
目次
- 第１章 サービスとは？（サービスとは？；サービスの質の決定要因 ほか）
- 第２章 なぜ想いと仕組みなのか？（想いと仕組みの意味）
- 第３章 サービスのフレーム—サービスの想いを実現する仕組み（「あなたのお客さまは誰ですか？」；「お客さまと共にありたい姿はどのようですか？」 ほか）
- 第４章 サービスのフレーム導入事例（ヴィセラ・ジャパン株式会社代表取締役 武藤興子さん（スパ事業）—スパユーザーとプロフェッショナルの圧倒的な支持の理由；白光株式会社代表取締役社長 吉村加代子さん（はんだこてメーカー）—「会社の質、世界一」は質のよい人たちから生まれる ほか）
- 第５章 サービスプロフェッショナル１０カ条（この仕事が好き！が原点。好きなことを見つけて全力でやる “２０２２年アップデート”「好き」は続ける力；この仕事だからこそ、出会い、経験に感謝する “２０２２年アップデート”また一緒に仕事したい人でありたい ほか）
「BOOKデータベース」 より