鈴木敏文のCX(顧客体験)入門 : モノを売るな、体験価値を売れ!
Author(s)
Bibliographic Information
鈴木敏文のCX(顧客体験)入門 : モノを売るな、体験価値を売れ!
プレジデント社, 2022.6
- Other Title
-
鈴木敏文のCX(顧客体験)入門
鈴木敏文のCX入門 : モノを売るな体験価値を売れ!
- Title Transcription
-
スズキ トシフミ ノ コキャク タイケン ニュウモン : モノ オ ウル ナ、タイケン カチ オ ウレ !
Related Bibliography 1 items
-
-
鈴木敏文のCX入門 : モノを売るな、体験価値を売れ! / 鈴木敏文著
BC14830321
-
鈴木敏文のCX入門 : モノを売るな、体験価値を売れ! / 鈴木敏文著
Available at / 23 libraries
-
No Libraries matched.
- Remove all filters.
Search this Book/Journal
Description and Table of Contents
Description
「お客さまだけを見よ」。画期的ヒット商品「コンビニおにぎり」「セブン銀行」を発明した鈴木敏文氏。その卓越した商品開発力の真髄は、５０年前、データと顧客心理の知られざる関係を見抜いたことにあった。
Table of Contents
- 第１章 モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ（コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した；メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なＣＸ型消費 ほか）
- 第２章 ＣＸ経営にはどんな発想法が必要なのか（常に顧客を起点に発想する；顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる ほか）
- 第３章 顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか（予定調和を壊す；「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける ほか）
- 第４章 カスタマージャーニーに沿った戦略を考える（仮説を立てるとカスタマージャーニーを想定すること；売り場という「舞台（ステージ）」で「物語」を生み出す ほか）
by "BOOK database"
