サービスデザイン思考 : 「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて
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サービスデザイン思考 : 「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて
NTT出版, 2022.7
- Other Title
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Service design thinking
サービスデザイン思考 : モノづくりからコトづくりへをこえて
- Title Transcription
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サービス デザイン シコウ : 「モノズクリ カラ、コトズクリ エ」オ コエテ
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Note
参考文献: p260-262
Description and Table of Contents
Description
あらゆるビジネスがサービス化する世界において、“モノ‐コト”の関係を結びなおす。
Table of Contents
- 序章 なぜ今「デザイン」が求められているのか？
- 第１章 あらゆるビジネスが「サービス」になる時代
- 第２章 脱・モノづくりマインドから始めよう
- 第３章 間違いだらけの「顧客理解」
- 第４章 顧客の「心の声」を引きだすためのリサーチ手法
- 第５章 隠されたニーズからインサイトを導きだす
- 第６章 「問題解決」から、「未来の問いづくり」へ
- 第７章 「お客様は神様です」から「顧客との共創」への転換
- 第８章 イノベーションを創り出す組織のデザイン
- 第９章 「未来の当たり前」をつくりだす「文化のデザイン」
- 終章 サービスデザイン思考でこれからのビジネスを考えよう
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