カスハラ対策実務マニュアル
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カスハラ対策実務マニュアル
日本加除出版, 2022.8
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カスハラ タイサク ジツム マニュアル
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Description and Table of Contents
Description
類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
Table of Contents
- 第１編 カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは；クレーム対応のプロセス ほか）
- 第２編 カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法；よくある要求への対応 ほか）
- 第３編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について；厚労省カスハラマニュアルについて ほか）
- 第４編 業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界；食品業界 ほか）
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