サービス接遇検定3級2級準1級合格テキスト&問題集 : カラーイラストでスイスイわかる!
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書誌事項
サービス接遇検定3級2級準1級合格テキスト&問題集 : カラーイラストでスイスイわかる!
ナツメ社, 2022.10
- タイトル読み
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サービス セツグウ ケンテイ 3キュウ 2キュウ ジュン1キュウ ゴウカク テキスト & モンダイシュウ : カラー イラスト デ スイスイ ワカル
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内容説明・目次
内容説明
イラスト・図も豊富に使用してやさしく解説！サービススタッフとしての知識・心得が身につく！過去の出題問題に挑戦して試験のイメージをつかめる！本番前に模擬試験で実力チェック！準１級面接試験の対策も丁寧に説明！
目次
- 試験ガイド
- １ サービススタッフの資質（必要とされる要件；従業要件）
- ２ 専門知識（サービス知識；従業知識）
- ３ 一般知識（社会常識）
- ４ 対人技能（人間関係；接遇知識 ほか）
- ５ 実務技能（問題処理；環境整備 ほか）
- 準１級面接試験
- 模擬試験
「BOOKデータベース」 より