「顧客愛」というパーパス<NPS3.0>

Author(s)

    • Reichheld,Frederick F.
    • Darnell,Darci
    • Burns,Maureen
    • 大越, 一樹 オオコシ, カズキ
    • 高木, 啓晃 タカギ, ヒロアキ
    • 鈴木, 立哉 スズキ, タツヤ

Bibliographic Information

「顧客愛」というパーパス<NPS3.0>

フレッド・ライクヘルド著 ; ダーシー・ダーネル著 ; モーリーン・バーンズ著 ; 大越一樹監訳・解説 ; 高木啓晃監訳・解説 ; 鈴木立哉訳

プレジデント社, 2022.10

Title Transcription

コキャクアイ ト イウ パーパス NPS 3.0

Available at  / 10 libraries

Note

原タイトル:Winning on purpose

Description and Table of Contents

Description

進化する顧客ロイヤルティ経営で勝つ。

Table of Contents

  • イントロダクション　パーパスを知る—そして実践する
  • 第１章　愛をもって導く—無敵のパーパス
  • 第２章　偉大さを目指す—誰でも偉大になれる
  • 第３章　顧客を愛する—顧客資本主義の本質
  • 第４章　チームにやる気を起こさせろ—意義と奉仕の人生を送るために
  • 第５章　投資家を尊敬する—勝つのは顧客のロイヤルティが高いときだけ
  • 第６章　黄金律を重んじる—だが、まずは理解しよう
  • 第７章　期待を超えた感動を届ける—単なる満足に終わらない差別化
  • 第８章　こだわり続ける—強い企業文化を醸成するシステムを構築する
  • 第９章　謙虚であれ—ネット・プロモーター３．０と、その先へ
  • 第１０章　日本企業も「顧客愛」で成長を遂げられる

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Details

  • NCID
    BC16996540
  • ISBN
    • 9784833424769
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    445p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
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