一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決
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一生使える「クレーム対応」の教科書 : 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決
大和出版, 2022.11
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イッショウ ツカエル クレーム タイオウ ノ キョウカショ : タイメン&ヒタイメン ドンナ ナンダイ モ スッキリ カイケツ
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Description and Table of Contents
Description
あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わります—。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。
Table of Contents
- 第１章 どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則
- 第２章 もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ
- 第３章 どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル
- 第４章 スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック
- 第５章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール
- 第６章 今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応
- 第７章 これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法
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