ヒューマンエラー防止のマネジメント : managing service error

著者

• 赤岡, 広周 アカオカ, ヒロチカ

書誌事項

ヒューマンエラー防止のマネジメント : managing service error

赤岡広周著

晃洋書房, 2022.12

タイトル読み

ヒューマン エラー ボウシ ノ マネジメント : managing service error

注記

参考文献: p129-132

内容説明・目次

内容説明

サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探ることで、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。

目次

• 第１章　ヒューマンエラーの解明と防止
• 第２章　制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー—先行研究の検討
• 第３章　サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組—組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して
• 第４章　Ａ鉄道会社の窓口業務の事例研究
• 第５章　Ｂ図書館の窓口業務の事例研究
• 第６章　制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BC18812875
• ISBN:
  • 9784771036734
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 京都
• ページ数/冊数: ix, 135p
• 大きさ: 22cm
• 分類:
  • NDC9 : 673.9
  • NDC10 : 673.9
• 件名:
  • BSH : サービス業
  • BSH : ヒューマンエラー
  • NDLSH : 接客
  • NDLSH : ヒューマンエラー