どんなに苦手でもうまくいく電話応対
著者
書誌事項
どんなに苦手でもうまくいく電話応対
新星出版社, 2023.3
- タイトル別名
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電話応対 : どんなに苦手でもうまくいく
- タイトル読み
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ドンナ ニ ニガテ デモ ウマク イク デンワ オウタイ
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内容説明・目次
内容説明
クレーム電話もこわくない！とことん使えるフレーズ集。定型文をマスターすればどんな電話でも大丈夫。
目次
- １ 電話応対の基本（電話応対はなぜ必要？；ビジネスフォンの使い方 ほか）
- ２ 電話を「受ける」基本（電話に出る前に；基本の「受ける」流れ ほか）
- ３ 電話を「かける」基本（電話をかける前に；基本の「かける」流れ ほか）
- ４ ケース別の電話応対（かけた相手が不在；不在の相手に折り返しを依頼 ほか）
- ５ ワンランク上の電話応対術（電話とメールの使い分け；説明が難しいときの対処 ほか）
「BOOKデータベース」 より