サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント : ISO 23592(JIS Y 23592) : 2021/ISO/TS 24082(JIS Y 24082) : 2021

Author(s)

    • ISO/TC 312サービスエクセレンス国内審議委員会 ISO/TC 312 サービス エクセレンス コクナイ シンギ イインカイ
    • 水流, 聡子 ツル, サトコ
    • 原, 辰徳 ハラ, タツノリ
    • 安井, 清一 ヤスイ, セイイチ

Bibliographic Information

サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント : ISO 23592(JIS Y 23592) : 2021/ISO/TS 24082(JIS Y 24082) : 2021

水流聡子, 原辰徳, 安井清一著

日本規格協会, 2022.1

Other Title

Service excellence

Title Transcription

サービス エクセレンス キカク ノ カイセツ ト ジッセン ポイント : ISO 23592(JIS Y 23592) 2021 ISO TS 24082(JIS Y 24082) 2021

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Note

監修: ISO/TC 312サービスエクセレンス国内審議委員会

文献: 章末

Description and Table of Contents

Description

顧客満足とＩＳＯ　９００１では不十分なのか？卓越した顧客体験の実現と顧客のポジティブな感情を引き出すことが競合他社との差別化につながる！

Table of Contents

  • 第１章　導入・総論（サービスエクセレンスとは；サービスエクセレンスをどうとらえるか　ほか）
  • 第２章　サービスエクセレンス規格までの経緯（ＩＳＯ／ＴＣ　３１２の活動及び規格開発の経緯；ＪＩＳ化の活動及び規格策定の経緯　ほか）
  • 第３章　ＪＩＳ　Ｙ　２３５９２の逐条解説（適用範囲；引用規格　ほか）
  • 第４章　ＪＩＳ　Ｙ　２４０８２の逐条解説（適用範囲；引用規格　ほか）
  • 第５章　企業事例とよくある質問（事例（カスタマーデライトとサービスエクセレンス）；ドイツでの先行規格の活用事例　ほか）

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Details

  • NCID
    BD01834633
  • ISBN
    • 9784542307094
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    211p
  • Size
    21cm
  • Classification
  • Subject Headings
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