接遇介助士ホスピタントの教科書 : ホスピタリティの先にあるもの
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接遇介助士ホスピタントの教科書 : ホスピタリティの先にあるもの
キクロス出版 , 星雲社 (発売), 2023.3
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セツグウ カイジョシ ホスピタント ノ キョウカショ : ホスピタリティ ノ サキ ニ アル モノ
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参考文献: p127
Description and Table of Contents
Description
「接遇介助士ホスピタント」とはヒューマニティ“人間性尊重の精神”を持ったワンランク上のおもてなしができる人を指します。超高齢化社会を迎えた現在、多様性に対応するために、人間にしかできない、これからの新しいサービスの形を具体的に提案いたします。
Table of Contents
- 第１章 接遇介助士ホスピタントの資質とは（接遇介助士ホスピタントの心構え；接遇介助士ホスピタントが目指す社会とは ほか）
- 第２章 ホスピタントマナー（ホスピタントマナーとは；相手に気持ちを伝えることもホスピタントマナー ほか）
- 第３章 お客様に合わせた接客と介助・サービスの実践（お客様を知ること；ユニバーサル社会の実現 ほか）
- 第４章 お客様を守る接客（安全は全てのサービスに優先する；お客様を守る ほか）
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