不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル : ケーススタディから現場での対応力を身に付ける
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不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル : ケーススタディから現場での対応力を身に付ける
第一法規, 2023.8
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フテキセツ ケア トラブル オ フセグ カイゴ ショクイン ノ セツグウ スキル : ケース スタディ カラ ゲンバ デノ タイオウリョク オ ミ ニ ツケル
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文献:p118
Description and Table of Contents
Description
上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、基本的な「接遇５原則」の内容とポイントがわかる！
Table of Contents
- 基本編（介護の現場でなぜ「接遇やマナー」が重要なのか；介護現場で活きる接遇）
- ケーススタディ編―シーンで学ぶ不適切ケア、トラブル防止のための接遇（「不適切ケア」を防ぐために；「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族；利用者に「〇〇して！！」と声をかけるのは適切？ ほか）
- 資料編（虐待の芽チェックリスト；身だしなみチェックリスト；自分の癖チェックリスト；クレーム処理報告書の例）
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