炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド
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炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド
日経BP , 日経BPマーケティング(発売), 2023.8
- タイトル読み
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エンジョウ サセナイ カイゴ トラブル タイオウ パーフェクト ガイド
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内容説明・目次
内容説明
クレーム・事故はなぜトラブルに発展？よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がＳＮＳに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介！
目次
- 第１章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？
- 第２章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント（日常のクレームを炎上させないポイント；トラブルになりやすい事故の家族対応；虐待を疑われそうな（疑われた）局面での対応）
- 第３章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応（ヘビークレームへの対応；カスタマーハラスメントへの対応）
- 第４章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ（拡大するコンプライアンス違反；事例から考えるコンプライアンス管理；不適切なケア・言動の指導と管理）
- 第５章 新しい介護事故防止活動（介護事故防止の“常識”を変える；事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策；判例から見える誤嚥対応の重要ポイント；送迎事故のリスクマネジメント）
「BOOKデータベース」 より