カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
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カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
ビジネス教育出版社, 2023.3
- Other Title
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図解30分でわかるクレーム対応ノート
カスハラクレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
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カスハラ・クレーム タイオウ サイキョウ ノート : コレ 1サツ デ オーケー
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Note
「〈図解〉30分でわかるクレーム対応ノート」(2008年刊)の改題、改訂・加筆
Description and Table of Contents
Description
３０年のノウハウを抽出しました！お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。
Table of Contents
- Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
- １ クレーム対応の基本と心構え
- ２ ステップ別対応心得と求められるスキル
- ３ クレーム対応でのタブー＆お客様タイプ別応答心得
- ４ クレームに感謝しチャンスとして活かす
- ５ カスハラには組織で対応
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