サービスにおける顧客優位のマーケティング : 価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ

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サービスにおける顧客優位のマーケティング : 価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ

今村一真著

同文舘出版, 2023.9

Other Title

Dyadic approach

顧客優位のマーケティング : サービスにおける : 価値共創を基軸としたダイアディックアプローチ

Title Transcription

サービス ニオケル コキャク ユウイ ノ マーケティング : カチ キョウソウ オ キジク トシタ ダイアディック アプローチ

Available at  / 70 libraries

Note

参考文献: p273-288

Description and Table of Contents

Description

顧客にとって、そして企業にとってのサービスとは何か？サービス・マーケティングおよび関連する研究の広範な検討を通じた、独自の分析枠組みによって、サービスの存立と創造のメカニズムを解明。日本におけるマーケティング研究の偏在性を捉え、現代的課題を浮き彫りにする。

Table of Contents

  • 本書の位置づけ
  • 第１部　理論研究編１（品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点；サービス・マーケティング研究の展開；リレーションシップ・マーケティング研究の展開；価値共創概念の台頭と新たな展開）
  • 第２部　理論研究編２（マーケティング研究における社会的交換の位置づけ；実用理論との接続）
  • 第３部　経験的研究編（研究枠組み；ケース・スタディ１‐水戸ヤクルト販売；質的研究１‐水戸ヤクルト販売；ケース・スタディ２‐えちぜん鉄道；質的研究２‐えちぜん鉄道）
  • 第４部　総括編（発見事実と考察）
  • 本書のまとめ

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