SNSの上手な運用ルールとクレーム対応 : 小さな会社・お店が知っておきたい SNS Operation Rules and Complaint Handling
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書誌事項
SNSの上手な運用ルールとクレーム対応 : 小さな会社・お店が知っておきたい
（DO BOOKS）
同文舘出版, 2023.9
- タイトル読み
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SNS ノ ジョウズ ナ ウンヨウ ルール ト クレーム タイオウ : チイサナ カイシャ オミセ ガ シッテ オキタイ
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内容説明・目次
内容説明
トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。
目次
- １章 小さな会社・小さなお店のＳＮＳ運用の基本的な考え方
- ２章 「守り」の体制を構築する
- ３章 「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本
- ４章 商品・サービス・実店舗への批判に対応する
- ５章 自社ＳＮＳ発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する
- ６章 ＳＮＳ外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応
- ７章 従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル
- ８章 ＳＮＳトラブルを未然に防ぐ
「BOOKデータベース」 より
