ビジネスを成功に導くデータ活用実践ガイド : 顧客体験価値を創造し、向上させるためのデザイン
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ビジネスを成功に導くデータ活用実践ガイド : 顧客体験価値を創造し、向上させるためのデザイン
翔泳社, 2023.11
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ビジネス オ セイコウ ニ ミチビク データ カツヨウ ジッセン ガイド : コキャク タイケン カチ オ ソウゾウ シ コウジョウ サセル タメ ノ デザイン
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Description and Table of Contents
Description
多くの課題解決に貢献してきたコンサルタントが解説！
Table of Contents
- 第０章 日本企業のデータ活用の現状と今後の展望（データに対する安易な幻想は捨てなければならない；個人のデータに対する意識の高まり；なぜデータの活用が必要なのか）
- 第１章 目指すべき顧客体験を設計する（データ活用、その前に；存在価値をデザインする；視点をデザインする；顧客体験価値をデザインする；従業員体験をデザインする）
- 第２章 顧客体験価値向上に向けた顧客データの統合と分析（顧客データの統合が必要な背景；顧客データ基盤とは；顧客データ基盤プロジェクトの要諦；顧客データ基盤プロジェクトのスケジュール；顧客データを活用した高度なデータ分析）
- 第３章 企業内変革を実現する（組織変革・人材育成という落とし穴；組織を動かすためのＫＧＩ・ＫＰＩ設計 ほか）
- 第４章 データ活用事例集（事例から見る企業のデータ活用；ＳＢＩ証券様のデータ活用推進事例；基盤構築における組織的役割；顧客コミュニケーション施策の運用上の組織的役割；自走化に向けた変革と人材育成；継続的な組織や人材の成長のために）
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