CSと関連法規
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CSと関連法規
（家電製品協会認定資格シリーズ, . 家電製品アドバイザー資格||カデン セイヒン アドバイザー シカク）
NHK出版, 2023.12
- 2024年版
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CS ト カンレン ホウキ
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Description and Table of Contents
Description
「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のＣＳ、高齢社会におけるＣＳ、訪日外国人のお客様へのＣＳなど、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、注目すべき新たな法改正および動向なども加えて解説。
Table of Contents
- １章 ＣＳ総論
- ２章 現代社会のＣＳ
- ３章 礼儀・マナーの基本
- ４章 販売におけるＣＳポイント
- ５章 不具合発生時のＣＳポイント
- ６章 環境・省エネに関する法規
- ７章 消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規
- ８章 知的財産保護に関する法規
- ９章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
- １０章 製品安全に関する法規
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