売り込みが苦手な人のための引き出し接客
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売り込みが苦手な人のための引き出し接客
ぱる出版, 2024.2
- タイトル読み
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ウリコミ ガ ニガテ ナ ヒト ノ タメ ノ ヒキダシ セッキャク
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内容説明・目次
内容説明
売り込まなくても選ばれる優しい人のための接客術。お客様が買いたくて仕方がなくなる秘訣は質問するだけ―。
目次
- 第１章 今の時代に求められている接客とは？（本人すら気づいていない、お客さまの真のニーズをつかむ魔法の鍵；質問で買わずにいられなくなる、引き出し接客３ステップ ほか）
- 第２章 引き出し接客は、お客さまの未来が叶う究極のカウンセリング！（客さまが喜んでセールスも９割決まる、質問の重要性；お客さまの緊張をほぐして、セールスにつなぐ声かけ ほか）
- 第３章 お客さまを迷わせず背中を押す、売り込まないクロージング（クロージングの前に、売れるかどうかは決まっている；上手にクロージングするためのヒアリングのポイント ほか）
- 第４章 接客業に関わる９割の人が勘違いしている考えや行動（商品知識だけでは、お客さまには響かない；沈黙を過剰に恐れるから、自分が話しすぎてしまう ほか）
- 第５章 長くお客さまに通い続けて頂くためには？（何もしないと、お客さまは３日でお店を忘れる；いつも来店してくれるＶＩＰを大事にできていますか？ ほか）
「BOOKデータベース」 より
