SNS時代の顧客コミュニケーション成功術 : X(Twitter)・Instagram・Facebook・YouTube・TikTok・LINE各種サービスの活用法を網羅

Author(s)

    • 田中, 千晶 タナカ, チアキ

Bibliographic Information

SNS時代の顧客コミュニケーション成功術 : X(Twitter)・Instagram・Facebook・YouTube・TikTok・LINE各種サービスの活用法を網羅

田中千晶著

マイナビ出版, 2024.8

Title Transcription

SNS ジダイ ノ コキャク コミュニケーション セイコウジュツ : X Twitter Instagram Face book You Tube TikTok LINE カクシュ サービス ノ カツヨウホウ オ モウラ

Available at  / 16 libraries

Description and Table of Contents

Description

Ｘ（Ｔｗｉｔｔｅｒ）・Ｉｎｓｔａｇｒａｍ・Ｆａｃｅｂｏｏｋ・ＹｏｕＴｕｂｅ・ＴｉｋＴｏｋ・ＬＩＮＥ各種サービスの活用法を網羅。ＳＮＳを活用し顧客と関係を深め、成果に繋げる方法を実例で解説！「いいね」「コメント」などを用いた顧客コミュニケーション→商談化、ＡＢテストで動画投稿を分析→再生回数が１０倍、改善を重ねて動画を継続投稿→アカウントリーチ数増大など、施策が結果に結びついた成功事例を多数紹介。

Table of Contents

  • 第１章　企業と顧客間のＳＮＳコミュニケーションとは（ＳＮＳコミュニケーションってそもそも何？〜ＳＮＳコミュニケーションの重要性；ハードル別！ＳＮＳコミュニケーションの種類；ユーザーとの関係を築き上げるＳＮＳコミュニケーション方法とは！？類度はどのくらい？）
  • 第２章　ファンを生み出すコンテンツ企画の考え方（まずは３Ｃ分析から！ＳＮＳ運用における戦略策定の重要性と考え方；現状分析からのＫＰＩ設定の重要性と立て方のコツ；ユーザーに刺さるコンテンツ企画の考え方―素直な心を持つことが大事！？；数字を伸ばす分析方法）
  • 第３章　継続の重要性（継続しないと始まらない！継続力の重要性；継続するための秘訣）
  • 第４章　ＳＮＳ炎上リスクと対策（そもそも炎上って何？ＳＮＳ炎上の仕組み；ＳＮＳコミュニケーションは炎上と隣り合わせ！？気をつけるべきポイント；炎上を起こさないための事前対策；もしも炎上が起こってしまった場合のとるべき行動）

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