エクスペリエンス・マインドセット : 顧客体験と従業員体験の好循環をつくる
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エクスペリエンス・マインドセット : 顧客体験と従業員体験の好循環をつくる
日本能率協会マネジメントセンター, 2024.9
- Other Title
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The experience mindset : changing the way you think about growth
顧客体験と従業員体験の好循環をつくるエクスペリエンス・マインドセット
エクスペリエンスマインドセット
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エクスペリエンス・マインドセット : コキャク タイケン ト ジュウギョウイン タイケン ノ コウジュンカン オ ツクル
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Note
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
Description and Table of Contents
Description
高いＣＸ（顧客体験）はよいＥＸ（従業員体験）から！成長の鍵は「従業員」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」の改善。ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラー！
Table of Contents
- 序章
- 第１章 顧客体験（ＣＸ）
- 第２章 従業員体験（ＥＸ）
- 第３章 大規模調査で裏付けられた事実
- 第４章 エクスペリエンス・マインドセット
- 第５章 従業員：ビジネスの核心
- 第６章 プロセス：従業員を責めてはいけない。責めるなら仕組みを責めよ
- 第７章 テクノロジー：生産性と経験―コインの裏表を成すもの
- 第８章 企業文化：体験の時代
- 第９章 ＣＸとＥＸを理解し改善するための指標
- 第１０章 事例：メディアをにぎわせた１件
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