コールセンター白書

著者

• 月刊コールセンタージャパン編集部 ゲッカン コール センター ジャパン ヘンシュウブ
• リックテレコム リックテレコム

書誌事項

コールセンター白書

月刊コールセンタージャパン編集部編

リックテレコム, 2024.12

• 2024

タイトル読み

コール センター ハクショ

内容説明・目次

目次

• 第１章　国内コールセンターのマネジメント課題（生成ＡＩの活用トレンド；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向　ほか）
• 第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ；運営　ほか）
• 第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査（全業種）；業種別　ほか）
• 第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）
• 第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧　ほか）

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BD0959115X
• ISBN:
  • 9784865944242
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 271p
• 大きさ: 28cm
• 分類:
  • NDC9 : 673.3
  • NDC10 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 電話販売
  • BSH : 苦情処理
  • BSH : コンタクトセンター
  • BSH : コンタクトセンター