保護者クレーム劇的解決「話術」
著者
書誌事項
保護者クレーム劇的解決「話術」
中央法規出版, 2024.12
- タイトル別名
-
保護者クレーム劇的解決話術
- タイトル読み
-
ホゴシャ クレーム ゲキテキ カイケツ ワジュツ
大学図書館所蔵 件 / 全23件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
内容説明・目次
内容説明
理不尽な要求をする保護者対応スキルの決定版！「話術」を使ってクレーマーの威力を最小化する！１．まずは相手を知る（人格タイプと真の要求をつかむ）。２．シゾイド型（ネガティブ思考が強い）クレーマーに対応する。３．ナルシスティック型（自己愛が強い）クレーマーに対応する。クレーム対応では、最初に窓口・標的となる担任教員のところで、事態を最小限に抑えることが重要です。言われっぱなしにならずに、うまく問題を交通整理して、保護者に「学校はあなたの要求を叶える場所ではない」ことに気づいてもらう「話術」を身につけましょう。
目次
- 第１章 敵を知り、己を知れば百戦危うからず（まずは相手を知る；まずは理不尽な保護者のタイプを分析する；教員の心を蝕んでいくクレーマー；なんでも悪く受け取るシゾイド型クレーマー；教員をギャフンと言わせたいナルシスティック型クレーマー）
- 第２章 シゾイド型クレーマーに対する話術（シゾイド型クレーマーを相手に知っておくべきこと；同じ話題（クレーム）に終始する場合の話術；不信感で凝り固まっている場合の話術；現実とかけ離れた論点に固執する場合の話術；解決策を提示しても受け入れない場合の話術）
- 第３章 ナルシスティック型クレーマーに対する話術（ナルシスティック型クレーマーの特徴；教員をギャフンと言わせたい相手への話術；用意周到な相手への話術；絶対的な答えが存在しない問いへの話術；揚げ足を取る相手への話術）
「BOOKデータベース」 より
