ANAが大切にしている習慣
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ANAが大切にしている習慣
（扶桑社文庫, 0826,
扶桑社, 2024.11
- Title Transcription
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ANA ガ タイセツ ニ シテ イル シュウカン
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ANAが大切にしている習慣 / ANAビジネスソリューション著
BD09290914
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Note
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
ブックジャケットのシリーズ番号: え8-1
Description and Table of Contents
Description
ＡＮＡには、社員みんなが大切にしている習慣があります。「会社」ではなく、ひとつの「ＴＥＡＭ」として考え、行動する習慣。「人材」を「人財」と考える習慣。雑談もコミュニケーションの一部として奨励する習慣。すべての部署の人間が、お客さまをもてなす気持ちを持つ習慣。そして、それらを行うことが、ヒューマンエラーを防ぎ、安全・定時で快適な運航を提供できると考える習慣。これらは規則や制度ではありません。習慣化されているからこそ、機能しているのです。
Table of Contents
- 第１章 ＡＮＡは会社ではなく「ＴＥＡＭ」である（共通の目的に向かうための「ＴＥＡＭ」；セクショナリズムとは対極にある「ＴＥＡＭ」 ほか）
- 第２章 ＡＮＡでは人材ではなく「人財」である（人事異動をＴＥＡＭの活性化に生かす；正論だけで人は動かない ほか）
- 第３章 ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである（良好なコミュニケーションをとるには「権威勾配」がカギ；なぜＡＮＡでは「誰に対しても自由にものが言える」のか ほか）
- 第４章 「ＴＥＡＭ」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ（防護壁を何重にも設ける；ヒューマンエラーが事故を起こす ほか）
- 第５章 ＡＮＡの心―グッバイウェーブ（グッバイウェーブの「おもてなし」；おもてなしの心が生んだ「マリンジャンボ」 ほか）
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