すべての職種のためのサービス・マーケティング : 共鳴を生む「無形の価値」のつくり方入門

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すべての職種のためのサービス・マーケティング : 共鳴を生む「無形の価値」のつくり方入門

干田英晶, 遠藤誠二著

白桃書房, 2025.2

Other Title

Service marketing

すべての職種のためのサービスマーケティング : 共鳴を生む無形の価値のつくり方入門

サービス・マーケティング : すべての職種のための : 共鳴を生む「無形の価値」のつくり方入門

Title Transcription

スベテ ノ ショクシュ ノ タメ ノ サービス マーケティング : キョウメイ オ ウム ムケイ ノ カチ ノ ツクリカタ ニュウモン

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Note

表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)

Description and Table of Contents

Description

「有形のモノ」に含まれる、「無形のコト」に注目せよ！あらゆる業種において、「目に見えない価値＝サービス」の存在感が増し、それをいかに創造し、人々の共感を獲得できるかが問われる時代。サービス業はもちろん、「モノづくり」に携わる人々も含めた、すべてのビジネス・パーソンに必須の、「目に見えない価値づくり＝サービスづくり」を支える理論を身近な事例でわかりやすく説く！

Table of Contents

  • 第１章　なぜサービス・マーケティングなのか？
  • 第２章　サービス・マーケティングが注目される背景
  • 第３章　サービスのマーケティング・ミックス
  • 第４章　サービス・エンカウンターとセルフ・サービス
  • 第５章　サービス・マネジメント
  • 第６章　生涯価値と顧客の存在
  • 第７章　ホスピタリティとフード・サービス
  • 第８章　リテイリング活動にはサービスがいっぱい
  • 第９章　サービス・マーケティングとテクノロジー
  • 第１０章　リレーションシップからパートナーシップへ

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