サービスファースト! : 生産性を高める活動ベース戦略
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サービスファースト! : 生産性を高める活動ベース戦略
中央経済社, 2025.4 , 中央経済グループパブリッシング(発売)
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サービス ファースト : セイサンセイ オ タカメル カツドウ ベース センリャク
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Note
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
Description and Table of Contents
Description
すべてがＳ（サービス）になる。顧客はＧ（グッズ）（＝モノ）なんか欲しくない。自らの経験の質を高める〈価値提案〉が欲しいのだ。サービス優位な時代の新しいビジネススクール教科書。
Table of Contents
- サービスファースト！
- 第１部 サービスストラテジー（サービスは「活動」のために；製品コンセプトとサービスコンセプト；サービス特性 ほか）
- 第２部 サービスエクスペリエンス（サービス価値の共同生産；関係性ライフサイクルと経験価値；経験ビジネスとトランスフォーメーション・ビジネス）
- 第３部 サービスプロダクティビティ（サービス生産性とサプライチェーン；設計構造マトリックス（ＤＳＭ）；社会＝技術システム（ＳＴＳ）論 ほか）
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