くらしの相談窓口対応ガイド : 相談業務必携
著者
書誌事項
くらしの相談窓口対応ガイド : 相談業務必携
清文社, 2025.5
- タイトル別名
-
相談業務必携くらしの相談窓口対応ガイド
- タイトル読み
-
クラシ ノ ソウダン マドグチ タイオウ ガイド : ソウダン ギョウム ヒッケイ
大学図書館所蔵 全2件
この図書・雑誌をさがす
注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
内容説明・目次
内容説明
上手な相談の受け方／相談分野に関する法的知識・専門窓口など、対応力向上のエッセンスをＱ＆Ａで解説！行政窓口担当者、民生委員、行政相談委員、生活支援団体の相談員…ｅｔｃ．
目次
- 第１編 相談業務に必要な心がまえとノウハウ（相談業務の作法；相談業務に有効なコミュニケーションの技術；場面別・困ったときの対応方法；相談業務の限界と終わり方；アフターフォロー、クレーム対応、宣伝周知）
- 第２編 相談分野に関して押さえておきたい前提知識（家族に関する分野；子どもに関する分野；家計に関する分野；住まいに関する分野；働くことに関する分野 ほか）
「BOOKデータベース」 より