いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
PHP研究所, 2025.6
- タイトル読み
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イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント : アイテ ノ カオ オ ツブサズ ウケナガス カスハラ ハード クレーム タイオウ
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注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
内容説明・目次
内容説明
自分のことは自分で守る！カスハラ対策の初手を正しく行う。現場で自分を守るための自衛策を身につける。カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す。いざというときのための対カスハラ完全攻略本。怒りと恐怖がスっと消える７つのコツ。
目次
- 第１章 なぜカスハラする人がいるのか？―怒りのメカニズムを知る（人はなぜ怒るのか；「お客様は神様です」の誤解 ほか）
- 第２章 これだけでカスハラの恐怖心が消える！アンガーマネジメント（アンガーマネジメントで上手に怒れるようになる；カスハラとパワハラは八つ当たりから発生している？ ほか）
- 第３章 ケース別対応・会話方法―２１のケースでいざという時に備える（カスハラ対応の５つの原則；会社にカスハラ対応のルール・マニュアルがない場合 ほか）
- 第４章 メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る―すぐに試せる１０のメソッド（「メンタルが強い人」なんていない；その１ すぐにできる趣味を持つと今が楽になる ほか）
「BOOKデータベース」 より