サービスを言語化する
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サービスを言語化する
クロスメディア・パブリッシング, 2025.9 , インプレス(発売)
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サービス オ ゲンゴカ スル
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注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
内容説明・目次
内容説明
言葉が変われば現場が動く。全スタッフが“一流”になる。サービスの曖昧さをなくす“再現性”の教科書。
目次
- 第１章 一流のサービスとは
- 第２章 サービスの言語化とは何か
- 第３章 「おもてなし」の伝承
- 第４章 一流のサービスパーソンがしていること
- 第５章 一流のサービスパーソンを育てる実践メソッド
- 第６章 一流の現場のつくり方
「BOOKデータベース」 より
