一生使える「電話のマナー」 : ソツのない受け答えからクレーム対応まで
著者
書誌事項
一生使える「電話のマナー」 : ソツのない受け答えからクレーム対応まで
大和出版, 2025.9
新版
- タイトル別名
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一生使える電話のマナー
- タイトル読み
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イッショウ ツカエル デンワ ノ マナー : ソツ ノ ナイ ウケコタエ カラ クレーム タイオウ マデ
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注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
内容説明・目次
内容説明
そのまま使えるフレーズが満載！電話が怖くなくなる！必ず「結果を出す人」になれる！
目次
- ビジネス電話のルールとマナー（焦らずスマートにできる電話の受け方；周囲から信頼される電話の取り次ぎ方；相手に好印象を与える電話のかけ方）
- ワンランク上の電話トーク術（ここで差がつく敬語と敬意表現；すぐに実践したいＮＧ言葉の言い換え；好感度を上げる声のトーンと話し方；こんなとき、どうする？トラブル対処法）
- 在宅もオフィスも！スッキリ電話術（リモート時代の携帯電話のマナー；社内の期待に応える職場でのホウレンソウ；社外の信用を勝ち取るお客様とのビジネス会話）
- クレーム電話の受け方・さばき方（まず押さえてほしいクレーム対応の原則；お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応；クレームを収束させる状況把握と説明；それでも解決しない！ハードクレーム対策；モンスタークレーマーのタイプ別対処法）
「BOOKデータベース」 より
