カスタマーハラスメント : 働く人をどう守るか : カスハラ対策の研究・実践・事例
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書誌事項
カスタマーハラスメント : 働く人をどう守るか : カスハラ対策の研究・実践・事例
福村出版, 2025.9
- タイトル別名
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カスタマーハラスメント : 働く人をどう守るか : カスハラ対策の研究実践事例
- タイトル読み
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カスタマー ハラスメント : ハタラク ヒト オ ドウ マモルカ : カスハラ タイサク ノ ケンキュウ ジッセン ジレイ
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注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
引用・参考文献あり
内容説明・目次
目次
- 第１章 カスタマーハラスメントの歴史（カスハラの社会史と関連組織の動向；カスハラにおける法整備の動向；産業別労働組合ＵＡゼンセンの取り組み）
- 第２章 カスタマーハラスメントの実態（各業界のカスハラ事例；カスハラを測定する；対応者が見た実際）
- 第３章 カスタマーハラスメントの研究（カスハラ行動と加害者特性；カスハラとメンタルヘルス・働きがいとの関連；カスハラの社会心理学研究）
- 第４章 カスタマーハラスメントの対策（一般社団法人ココロバランス研究所でのカスハラ対応の取り組み；データサイエンス、数理モデルを活用したカスハラ対応）
- 第５章 これからの消費者文化（カスハラ対策からのウェルビーイングやワーク・エンゲイジメントへの道筋；消費者心理からみた提言）
「BOOKデータベース」 より