顧客視点のサービス・リレーションシップ : 消費者心理に基づくサービス継続のマーケティング Customer-oriented service relationships : marketing of service loyalty based on consumer psychology
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書誌事項
顧客視点のサービス・リレーションシップ : 消費者心理に基づくサービス継続のマーケティング = Customer-oriented service relationships : marketing of service loyalty based on consumer psychology
千倉書房, 2025.10
- タイトル別名
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顧客視点のサービスリレーションシップ : 消費者心理に基づくサービス継続のマーケティング
- タイトル読み
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コキャク シテン ノ サービス・リレーションシップ : ショウヒシャ シンリ ニ モトズク サービス ケイゾク ノ マーケティング
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注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
参考文献: p309-326
内容説明・目次
内容説明
サービスを使い続ける“心のメカニズム”とは？顧客を育て支援する、新たなマーケティングの可能性に迫る。
目次
- 本書のねらい
- 第１部 サービス・リレーションシップとは（サービス・マーケティング研究の発展と現状；サービスにおけるリレーションシップ・マーケティング）
- 第２部 サービス・リレーションシップの構成要素（リレーショナル・ベネフィットの理解；スイッチング・バリアの理解）
- 第３部 顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル（サービス・リレーションシップ・モデルの基本構造；サービス・リレーションシップ・モデルによる顧客マネジメント）
- 第４部 これからのサービス・リレーションシップ（サービスを取り巻く現代的課題；顧客維持・育成から顧客支援へ；顧客支援における消費者の「目標」把握）
- 顧客との真のリレーションシップ構築に向けて
「BOOKデータベース」 より
