カスハラ対策の基本と実践 : 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る
著者
書誌事項
カスハラ対策の基本と実践 : 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る
日本実業出版社, 2025.11
- タイトル別名
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「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践
カスハラ対策の基本と実践 : 度が過ぎたクレームから従業員を守る
- タイトル読み
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カスハラ タイサク ノ キホン ト ジッセン : ド ガ スギタ クレーム カラ ジュウギョウイン オ マモル
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注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
内容説明・目次
内容説明
毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。
目次
- 第１章 なぜ「カスハラ対策」が必要なのか？
- 第２章 カスハラについてまず知っておくべきこと
- 第３章 組織として取り組むべきカスハラ対策
- 第４章 現場従業員を守る基本運用方針と対策
- 第５章 カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス
- 第６章 状況別・類型別の対応方法
- 第７章 現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法
- 第８章 基本的に「断れない」業務を行う人の対処法
- 第９章 カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題
「BOOKデータベース」 より