カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない
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書誌事項
カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない
経済法令研究会, 2025.11
新装改訂版
- タイトル別名
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カスタマーハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない
- タイトル読み
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カスタマー ハラスメント タイオウジュツ : オキャクサマ ワ カミサマ ジャ ナイ
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注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
内容説明・目次
内容説明
鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。
目次
- 第１章 カスハラの実態に迫る
- 第２章 実践 現場におけるクレーム対応
- 第３章 カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法
- 第４章 増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する
- 第５章 カスハラ行為が抵触する法律を知る
- 第６章 企業が取り組むべき対策を知る
- 第７章 業界別 カスハラの実態と対策を知る
「BOOKデータベース」 より
