今日から始めるカスハラ対策Q&A118
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書誌事項
今日から始めるカスハラ対策Q&A118
金融財政事情研究会, 2025.12
- タイトル別名
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Customer harassment
- タイトル読み
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キョウ カラ ハジメル カスハラ タイサク Q & A 118
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注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
内容説明・目次
内容説明
従業員と経営を守るカスハラ対策を徹底解説！カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴やＳＮＳによる誹謗中傷等への対応策などをＱ＆Ａ形式でわかりやすく解説。令和７年労働施策総合推進法改正に対応し、クレームに対する回答文等の文例や顧客聴取メモ、クレーム報告書等の書式も盛り込んだ企業の担当者がすぐに使える１冊！一般的なカスハラのみならず、顧客や取引先からのセクハラ・ＳＯＧＩハラについても詳述し、複合的なハラスメントへの対処法もまるわかり！
目次
- 第１章 カスハラとは何ですか（カスハラとは；カスハラが社会問題となった背景 ほか）
- 第２章 今日から始めるカスハラ防止措置（事業者のカスハラ防止措置義務；具体的なカスハラ防止措置 ほか）
- 第３章 カスハラを受けたらどうすればよいですか（基本的なクレーム対応の流れ；店舗など対面で対応する場合 ほか）
- 第４章 取引先・利用者からのセクハラ・ＳＯＧＩハラ（取引先・利用者からのセクハラへの対応；ＳＯＧＩハラ ほか）
- 第５章 業種別の起こりやすいカスハラと対応（飲食業界；金融業界 ほか）
「BOOKデータベース」 より
